Všeobecné obchodní podmínky služby SmartMailer
Čl. I — Smluvní strany
Poskytovatel: Dominik Ulrich (provozovatel služby SmartMailer), IČO 74729381, DIČ CZ9005173595, se sídlem K Blahobytu 1699, 530 02 Pardubice, fyzická osoba podnikající zapsaná v živnostenském rejstříku (Magistrát města Pardubic — obecní živnostenský úřad), e-mail info@smartmailer.cz (dále jen „Poskytovatel“).
Uživatel: podnikatel (fyzická nebo právnická osoba), který si zřídí účet ve službě SmartMailer a tyto podmínky odsouhlasí. Uživatel prohlašuje, že službu užívá výhradně v souvislosti se svou podnikatelskou nebo jinou obdobnou činností; nejde o spotřebitelskou smlouvu. Vztah se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
Čl. II — Předmět smlouvy
Předmětem je poskytování on-line služby SmartMailer (dále „Služba“ nebo „Aplikace“) dostupné na www.smartmailer.cz — webové aplikace pro správu e-mailových kampaní, správu databáze kontaktů a rozesílání e-mailových zpráv příjemcům určeným Uživatelem, včetně zobrazení statistik kampaní. Poskytovatel uděluje Uživateli nevýhradní, teritoriálně neomezenou a po dobu trvání smlouvy časově omezenou licenci k užívání Aplikace. Rozsah funkcí se může v čase vyvíjet.
Čl. III — Uzavření smlouvy a uživatelský účet
- Podmínkou užívání Služby je zřízení uživatelského účtu na
www.smartmailer.cz(tlačítko „Registrace“, vyplnění a odeslání formuláře a aktivace účtu). Po odeslání formuláře obdrží Uživatel na svou e-mailovou adresu žádost o aktivaci; aktivace se provede kliknutím na příslušný odkaz/tlačítko. - Smlouva je uzavřena okamžikem aktivace uživatelského účtu; tímto okamžikem vstupují v účinnost tyto VOP včetně Přílohy č. 1 (zpracovatelská smlouva).
- Uživatel je povinen uvádět pravdivé údaje, udržovat je aktuální a chránit své přihlašovací údaje. Za veškerou činnost provedenou pod svým účtem odpovídá Uživatel.
Čl. IV — Práva a povinnosti Poskytovatele
- Zpřístupnit Uživateli Aplikaci a její funkce v dohodnutém rozsahu.
- Poskytovat e-mailovou podporu v přiměřené době (zpravidla do 3 pracovních dnů).
- Vyvíjet přiměřené úsilí o dostupnost Služby; Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené třetími stranami (hosting, konektivita, doručovací infrastruktura) ani za chyby vzniklé na straně Uživatele.
- Poskytovatel je oprávněn Službu rozvíjet, měnit a přiměřeně omezit při údržbě.
- Poskytovatel neodpovídá za úspěšné doručení odeslaných e-mailových zpráv ani za jejich obsah vytvořený Uživatelem.
Čl. V — Práva a povinnosti Uživatele
- Užívat Službu v souladu s právními předpisy a nezneužívat ji k protiprávní činnosti.
- Zajistit pro zpracovávané osobní údaje příjemců odpovídající právní titul (zejm. dle GDPR a zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti) — typicky souhlas příjemce se zasíláním obchodních sdělení, případně výjimku pro vlastní zákazníky — a řádně příjemce informovat.
- Nezasílat nevyžádaná obchodní sdělení (spam), škodlivý software ani obsah, který odporuje právním předpisům, dobrým mravům nebo je obtěžující povahy. Uživateli se důrazně doporučuje používat ověřený (double opt-in) sběr kontaktů a v každé zprávě nabízet funkční odhlášení.
- Nepoužívat Službu pro vybrané druhy obsahu. Poskytovatel z obchodních důvodů neposkytuje Službu pro tvorbu a rozesílání obchodních sdělení, jejichž obsah, předmět podnikání Uživatele nebo propagované zboží či služby se týkají zejména:
- omamných, psychotropních a návykových látek a jiných drog, jakož i pomůcek k jejich užívání;
- alkoholických nápojů;
- tabákových a nikotinových výrobků, elektronických cigaret, náplní a souvisejícího zboží;
- hazardních her, sázek, kasin, rulety, loterií a obdobných her o peníze;
- a dalšího obsahu obdobné povahy podle uvážení Poskytovatele.
- Nezasahovat do provozu Služby a nepokoušet se o neoprávněný přístup.
- Hradit cenu Služby dle čl. VI a jednat tak, aby Poskytovateli ani třetím osobám nevznikla v souvislosti s užíváním Aplikace újma.
Čl. VI — Cena a platební podmínky
- Zkušební období: po aktivaci účtu začíná 30denní zkušební období, kdy lze Službu využívat zdarma a plnohodnotně. Jediným limitem je 50 000 celkově odeslaných e-mailů nebo 10 odeslaných reálných kampaní (podle toho, co nastane dříve). Limit se ruší přechodem na placený tarif.
- Předplatné: po skončení zkušebního období zašle Poskytovatel Uživateli fakturu na úhradu Služby na dobu 1 roku. Cena se řídí ceníkem zveřejněným na
www.smartmailer.cza odvíjí se od celkového počtu kontaktů v databázi uživatelského účtu. - Automatické prodloužení: po skončení předplaceného období je Uživateli automaticky zaslána faktura na další roční období. Smlouvu lze před prodloužením vypovědět dle čl. X.
- Platbu lze provést bezhotovostním převodem na bankovní účet Poskytovatele; platební údaje jsou uvedeny ve faktuře. Splatnost faktur je 14 dní ode dne vystavení.
- Nebude-li faktura uhrazena do data splatnosti, je Poskytovatel oprávněn zrušit uživatelský účet a nevratně odstranit veškerá data nahraná Uživatelem.
- Uhrazené předplatné je nevratné, a to i při předčasném ukončení nebo nevyužití Služby. Poskytovatel může ceník měnit; změna se nedotýká již zaplaceného období.
Čl. VII — Ochrana osobních údajů
Při poskytování Služby zpracovává Poskytovatel osobní údaje příjemců (kontaktů) nahrané Uživatelem. Uživatel v tomto vztahu vystupuje jako správce a Poskytovatel jako zpracovatel; práva a povinnosti upravuje Příloha č. 1 — Zpracovatelská smlouva, která je nedílnou součástí těchto VOP a kterou Uživatel odsouhlasuje spolu s nimi. Zpracování osobních údajů návštěvníků webu smartmailer.cz (cookies, analytika, kontaktní formulář) upravují samostatné Zásady ochrany osobních údajů a cookies.
Čl. VIII — Dostupnost, odpovědnost a zálohy
Poskytovatel neposkytuje záruku nepřetržité dostupnosti Služby. Neodpovídá za nepřímé škody ani za ušlý zisk; odpovědnost Poskytovatele je omezena v rozsahu povoleném zákonem, nejvýše do výše ceny zaplacené Uživatelem za poslední předplacené období. Data jsou přiměřeně zálohována (zálohy se uchovávají zpravidla nejvýše 14 dní); Uživateli se doporučuje vést i vlastní záznamy a zálohy svých kontaktů.
Čl. IX — Právo duševního vlastnictví
Licence k užívání Aplikace nebo jakékoli její části je nevýhradní, teritoriálně neomezená a časově omezená po dobu trvání smlouvy. Uživatel nesmí Aplikaci prodávat, pronajímat, licencovat, postupovat ani zpřístupnit třetím osobám. Právo Uživatele využívat výstupy z Aplikace pro vlastní interní potřeby, pro své zákazníky nebo obchodní partnery tím není dotčeno.
Čl. X — Trvání a ukončení
Smlouva se uzavírá na dobu předplaceného (resp. zkušebního) období a automaticky se prodlužuje o další stejné období, pokud ji některá strana nevypoví nejpozději 4 týdny před koncem probíhajícího období. Vztah lze ukončit i zrušením účtu. Při podstatném porušení podmínek (zejm. rozesílání nevyžádaných sdělení nebo rozesílání obsahu vyloučeného dle čl. V) může Poskytovatel přístup okamžitě ukončit a od smlouvy odstoupit bez nároku Uživatele na vrácení uhrazené ceny (ani v poměrné výši). Po zrušení účtu se s daty postupuje podle Přílohy č. 1; Uživatel může před výmazem požádat o jejich export.
Čl. XI — Doručování
Veškerá písemná komunikace mezi stranami probíhá elektronicky na e-mailové adresy, které si strany při uzavření smlouvy sdělí; strany uznávají autenticitu takto odesílaných zpráv. Zpráva se považuje za doručenou dnem, kdy byla úspěšně odeslána na danou adresu.
Čl. XII — Závěrečná ustanovení
- Vztah se řídí právním řádem České republiky. K řešení sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky podle sídla Poskytovatele.
- Stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
- Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP jednostranně přiměřeně změnit a o podstatných změnách Uživatele včas informovat (zpravidla upozorněním na webových stránkách nebo e-mailem). Pokračováním v užívání Služby po účinnosti změn Uživatel se změnami souhlasí.
- Uživatel objednáním Služby stvrzuje, že se s těmito VOP (včetně Přílohy č. 1) seznámil a bez výhrad s nimi souhlasí.
- Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 9. 6. 2026.
Příloha č. 1 — Zpracovatelská smlouva (GDPR)
Úvodní ustanovení
Tato zpracovatelská smlouva (dále jen „Smlouva“) upravuje zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR mezi:
- Správcem — Uživatelem služby SmartMailer, který do Aplikace nahrává databázi kontaktů a rozesílá jim e-mailové zprávy (identifikován svým uživatelským účtem);
- Zpracovatelem — Dominik Ulrich, IČO 74729381, DIČ CZ9005173595, se sídlem K Blahobytu 1699, 530 02 Pardubice, provozovatelem služby SmartMailer dostupné na
www.smartmailer.cz(dále jen „Aplikace“).
Správce uzavírá tuto Smlouvu se Zpracovatelem okamžikem aktivace uživatelského účtu a odsouhlasení obchodních podmínek, jejichž je tato Smlouva nedílnou přílohou.
1. Předmět a účel zpracování
Zpracovatel zpracovává osobní údaje výhradně pro Správce a výhradně za účelem poskytnutí služby rozesílání e-mailových kampaní a správy databáze kontaktů prostřednictvím Aplikace. Zpracovatel údaje nezpracovává pro vlastní účely.
2. Povaha a doba zpracování
- Povaha: shromáždění, uložení, uspořádání, odeslání zpráv určeným příjemcům, vyhodnocení doručitelnosti a interakcí a zobrazení statistik Správci.
- Doba: po dobu trvání licence / užívání Služby. Po jejím ukončení se postupuje podle čl. 8.
3. Kategorie subjektů údajů
Příjemci (kontakty / odběratelé) v databázi Správce, které do Aplikace nahrál nebo zadal Správce.
4. Kategorie osobních údajů
Zpracovávají se údaje v rozsahu, který do Aplikace vloží Správce, zejména:
- e-mailová adresa příjemce;
- identifikační a kontaktní údaje nahrané Správcem (např. jméno, příjmení, oslovení, název firmy a další pole, která Správce sám definuje);
- údaje o interakci s kampaněmi — doručení, otevření, kliknutí, odhlášení, čas události, IP adresa a User-Agent při interakci, údaje o zařízení;
- technická metadata zpráv a stav doručení.
Rozsah údajů určuje Správce obsahem nahrané databáze. Správce se zavazuje nevkládat do Aplikace zvláštní kategorie osobních údajů podle čl. 9 GDPR, ledaže k tomu má odpovídající právní titul a vhodná opatření; Zpracovatel takové údaje aktivně nevyžaduje.
5. Povinnosti Zpracovatele (čl. 28 odst. 3 GDPR)
Zpracovatel:
- a) zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Správce (jimiž jsou tato Smlouva a nastavení účtu a kampaní), včetně otázek předání do třetích zemí — viz čl. 9;
- b) zajišťuje, že osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje jsou vázány mlčenlivostí;
- c) přijímá vhodná technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR — viz čl. 6;
- d) zapojuje další zpracovatele pouze za podmínek podle čl. 7;
- e) je Správci nápomocen vhodnými opatřeními při plnění žádostí subjektů údajů (čl. 12–23 GDPR), zejména prostřednictvím funkcí Aplikace (oprava, výmaz, export kontaktu, odhlášení);
- f) je Správci nápomocen při zajištění souladu s povinnostmi podle čl. 32–36 GDPR (zabezpečení, ohlašování porušení, posouzení vlivu);
- g) po ukončení poskytování služby osobní údaje vymaže nebo vrátí — viz čl. 8;
- h) poskytne Správci informace nezbytné k doložení souladu a umožní kontrolu — viz čl. 7.
Zpracovatel bez zbytečného odkladu informuje Správce, má-li za to, že určitý pokyn porušuje GDPR nebo jiné předpisy o ochraně údajů.
6. Technická a organizační opatření (čl. 32 GDPR)
- šifrovaný přenos přes HTTPS;
- řízení přístupu a přihlašování chráněné heslem (hesla se uchovávají v podobě nevratného otisku);
- oddělení dat jednotlivých Správců a omezení přístupu jen na pověřené osoby vázané mlčenlivostí;
- pravidelné zálohování a obnova, monitoring dostupnosti a integrity;
- zpracování pouze v rámci infrastruktury uvedené v čl. 7.
7. Další zpracovatelé (subzpracovatelé)
Správce uděluje Zpracovateli obecné povolení zapojit další zpracovatele, zejména poskytovatele hostingu a serverové infrastruktury Aplikace a poskytovatele infrastruktury pro doručování e-mailů — společnost Amazon Web Services (region v rámci EU). Tato infrastruktura je podle aktuálního nastavení provozována primárně v rámci EU/EHP; pokud by konkrétní dodavatel nebo jeho podpora znamenaly předání mimo EU/EHP, Zpracovatel zajistí odpovídající záruky podle GDPR, zejména standardní smluvní doložky. Aktuální úplný seznam subzpracovatelů Zpracovatel poskytne Správci na vyžádání na info@smartmailer.cz. Zpracovatel zajistí, že tito budou vázáni stejnými povinnostmi v oblasti ochrany údajů. O zamýšlených změnách subzpracovatelů Zpracovatel Správce informuje a umožní mu vznést námitku. Na žádost poskytne Zpracovatel informace nezbytné k doložení souladu a umožní audit nejvýše jednou ročně, po předchozím přiměřeném oznámení a způsobem, který nenaruší provoz ani ochranu údajů jiných Správců.
8. Ukončení a výmaz
Po ukončení poskytování služby Zpracovatel podle volby Správce do 30 dnů veškeré osobní údaje vymaže nebo je Správci vrátí (např. exportem) a smaže existující kopie, nebrání-li tomu právní povinnost údaje dále uchovávat.
9. Místo zpracování a předání do třetích zemí
Osobní údaje jsou zpracovávány primárně v rámci Evropské unie / EHP. Pokud by v konkrétním případě došlo k předání mimo EU/EHP, Zpracovatel zajistí odpovídající záruky podle GDPR, zejména standardní smluvní doložky dle čl. 46 GDPR.
10. Odpovědnost a závěrečná ustanovení
- Smlouva se řídí právním řádem České republiky a GDPR.
- V otázkách Smlouvou neupravených se použijí obchodní podmínky služby SmartMailer.
- Smlouva nabývá účinnosti okamžikem aktivace účtu a odsouhlasení obchodních podmínek a trvá po dobu zpracování osobních údajů Zpracovatelem.
- Verze 1.0, účinná od 9. 6. 2026.